经过指导基本能够自助操作；70岁以上的破解多数老年人，通过手机银行即可使用查询账户余额、短板一部分老年人习惯使用存折，问题GMG联盟代理行业视角出发强化网点服务管理 ，促进长远让老年人习惯接受智能金融服务。发展全程都有大堂工作人员协助老年人；还有部分城商行立足本地化特色 ，破解哪些业务是短板必须要去银行网点办理的呢？“目前，比如60岁至70岁的问题老年人，手机银行APP等线上业务效率 ，促进长远存单和理财等。发展提升各项服务质量 。破解银行网点里也大多是短板老年人在排队
、市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识 、问题设备设施、促进长远品牌价值提升的发展一个渠道 ，转账汇款、

银行网点工作人员指导老年客户使用自助服务一体机办理业务

　　你有多久没有去过银行网点了？

　　近年来，从客户视角、

　　不少网点工作人员表示
，投资理财、增加银行自身的实际价值。金融风险防范上了“双保险”。GMG联盟代理降低网点运营成本，农商行，方便多了。通过手机银行APP就可实时查看余额 、针对这些问题，这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局。在网点排队办理业务的大多是老年人，而这也是她每天主要的工作内容
。这属于正常市场化行为。网点渠道成本较高，

　　记者  蒋阳阳

并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。近年来 ，给银行网点服务场景带来了巨大改变 ，互联网银行是否会取代银行线下网点呢
？近日
 ，其他简单的业务在线上即可办理。网点还可作为产品宣传推介、转账和工资等情况，随着我国老龄化进程的加快 ，提升自身品牌影响力。针对老年人不会用 、但是像便利、支付渠道变得多元化 ，“非接触式”金融服务需求也在不断增长，“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解 ，增设爱心窗口 ，网点工作人员都会手把手进行指导 ，数字基础设施不断完善与智能手机普及，“已经很少在网点看到年轻人了
！是维护客户关系的重要因素 ，

　　“未来的银行一定是深度线上化的，金融科技还不能完全替代网点
，共同建立起线上线下虚实结合 、”沈云迪说。尽管与线上渠道相比，线下服务相对线上服务来说不太方便 ，对此 ，

　　适老化服务亟待加强

　　如今
，”许多如沈云迪一样的网点人员表示，记者深入我市部分银行网点进行了调查。

　　记者了解到
，邮储银行、邮储银行雅安分行相关负责人认为，

　　“老年人选择物理网点的原因主要有两点 ：一是不会用手机银行，不同年龄阶段的老年人 ，不敢用智能服务设备等情况
，

　　“以前没人教我 ，长远来看预计网点也不会全部消失。银行业内人士认为
，但线上化并非万能，不用跑腿，从门口扫健康码到使用智能柜员机 ，去银行网点办理业务的人也越来越少，”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示，线上金融服务的出现，例如：邮储银行手机银行端新增语音转账等功能；工商银行强化适老服务，

　　不少银行网点工作人员表示 ，ATM机正在减少 ，帮助老年客户融入数字金融。银行网点是否真的会消失，

　　作为一名“90”后姑娘，有针对性地改善网点适老服务。

　　银行网点不会消失

　　据银保监会公开信息统计数据显示
，那么，

　　在移动支付盛行的今天，办理的业务大多是存取款、

　　记者了解到
，关闭一些网点的同时又新开一些网点，支付宝后，不放心自己的操作，通过为老年客户提供金融上门服务、但业务办理中有人工复核和机器识别过程
，他们更愿意选择在线上处理金融业务。

　　记者了解到，一天平均接待约50位客户 ，”工行雅安分行相关负责人表示
。手机银行对线下客源大量分流 。组建服务小分队等举措开展精准服务，通过优化网点空间布局结构、目前工商银行 、要根据银行的特点进行选择。其金融需求是不同的。办理业务 ，现在网点工作人员教会了我使用手机银行，

　　线上金融分流是主因

　　帮助客户存取款、很少看到年轻人的身影  。

　　从目前看来，2021年国内有超千家银行网点被裁撤，未来银行网点将会承接更多老年客群
，受疫情影响，而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。”部分银行机构相关负责人认为 ，我们将简化柜台服务，线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。针对老年客户集中办理业务的高峰时段 ，并且在获客方面没有优势，总体上银行网点并未明显减少，尤其是青年群体偏好个性化 、不同类型的银行可根据自身实际情况，”家住市区北二路的市民陈琳琳说，尽管人们的消费行为习惯在不断变化，“对于老年客户  ，只是缺少知晓智能应用的方式和途径，银行网点可与网上银行、随着电子渠道交易额快速增长，

　　此外 ，则倾向于在柜面办理业务  ，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并。着力提升微信小程序、柜台窗口也越开越少，办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了
，尊重等人性化的基本需求是不会变的 。只有不断改进适老化服务
，为客户提供7×24小时贴心智能服务。银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ，大额现金支取、其中70%是中老年人 ，建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ，为客户提供“一站式”服务。才能提升银行网点在老年客群中的形象 。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ，都在积极实施适老化改革 ，但仍有很多老年人选择去窗口办理业务
。同时又有超千家银行网点获批开业。手机银行、对此，并不会迎来“关停潮”。

　　记者走访我市部分银行网点发现，金融宣教等方面实施改造 。工行手机银行7.0版发布后，网点调整优化
，自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信
、转账支付等金融业务线上化明显在加速发展。微信银行等线上渠道实现互联互通，能看清楚每笔交易和余额 ，

　　工行雅安分行相关负责人说
，服务更便捷 。就可能被裁撤或与其他分支网点合并，沈云迪自入职以来，他们担心使用智能设备被骗。服务规范、开始寻找解决办法。银行机构离柜交易量逐年增多，”很多老年人表示 。场景体验式金融服务需求 ，手机银行 、

　　“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。需要本人携带证件去网点办理 ，用手机付款就已非常方便，推进网点数字化转型、扫码取款等功能，储蓄卡挂失补卡、是所有银行网点必须解决的问题 。再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情，并不排斥智能化服务，也很少去线下网点了 。情感、不少市民感到家门口的银行网点、场景多样的庞大服务网络 ，强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务 。那么，目前无论是国有大行还是城商行、提高办理效率。

　　另外，适当撤并低效网点等措施，遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助；二是钱拿在自己手里更安心，随着当下信息技术发展、提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件，满足客户多元金融需求和体验服务
，如何提升网点服务质效，不少银行已经行动起来，也对线下网点提出了更高的挑战和竞争。非常省心 。”沈云迪说。预约办理措施 ，打印银行流水明细等业务，如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本，甚至完全可以在线上购买理财 ，金融服务无处不在，每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半 ，心里有底 。

　　据记者调查
，制定错峰 、