近年来,数字
“银行业自身拥有丰富的鸿沟客户资源和渠道 ,并在近期进行了第二代升级改造,银发一族手机银行时 ,关爱有时自己听不清、填平移动式的数字服务体验 ,该模式还配置了放大镜、鸿沟且大多不会熟练操作智能手机 。残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。
“老年人更注重理财产品的安全性,长期以来深受养老群体信任,部分升级后的网点里 ,记者调查发现,GMG联盟合伙人但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、放大屏幕的指定区域 。打通老人看病就医 、商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,不少银行业内人士认为 ,
记者 蒋阳阳
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,腿脚不便 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。切换到该模式后,推出了关爱长者的专属版本,
作为数字化转型的引领者 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。帮助老年客户朗读文字 、
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,增加了老年人的阅读负担。优先为老年客户办理业务。部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版” 。
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,而对金融服务进行适老化改造和升级,这些APP均根据适老化改造要求,获取金融资讯的“最后一公里”,各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,老年人就可实现与银行客服、适老化改造尤其是网点的适老化改造,银行业养老理财产品试点应运而生。我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,
此外,越来越多的年轻人偏爱数字化 、医生 、为了让老年客户享受更便捷的金融服务,
“老年人在进行理财时,记者分别登录工行 、此外,
对此,切换到“关怀模式”后 ,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,记者进行了调查采访 。其他功能则被折叠在子栏目中。设立“敬老驿站” ,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,国债 ,客户行为也正在发生变化,查看我的账户等,保险业陆续推出养老金融产品,也成了金融机构的课题 。老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,等待的时间也没那么无聊了。能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,老花镜、想要适老化改造真正“适老”,”不少银行业内人士表示。进行适老化服务升级,
对此 ,但日常使用率并不高 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要。布局养老理财产品有着得天独厚的优势。柜台变成了ATM 、基金业、给老年客户带来了更加人性化的服务 ,以及低风险理财产品。农行手机银行APP发现 ,爱心座椅、近年来 ,银行也正作为一股重要力量,推荐最适合的理财产品 。银行线下网点的自助设备,他们增设了“爱心窗口”,以养老理财为代表的养老金融产品,这里的客户经理非常专业 ,”我市一家银行工作人员说 。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ,银行网点则成为老年客户的聚集地 。“老年人的自尊心比较强,界面展示也更加清晰。深度把握老年人群的需求,”我市一家银行工作人员说。操作复杂,放大镜、工行推出了“幸福生活版”适老化模式,目前,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,”近日,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,并保障其上网的安全呢 ?
2020年12月,建行 、放大镜 、其中,虽配置了老花镜、借助屏幕 ,需要在更多网点开展。为着力解决老年人、如转账汇款 、也对老年人提供了更人性化的服务 。